我们的服务

对于我公司提供的产品，我们将按照双方签订的合同、技术协议及其他文件的要求，做好产品售后服务工作。自贵公司使用我公司产品之日起，我公司将提供永久售后服务，确保及时准确地处理机器故障。

在双方签署的合同中，技术协议中规定的保修期内，用户在正常使用产品的情况下，如果出现非人为造成的质量问题（易损件除外），我公司提供保修！

• 安装调试和培训服务

A. 现场安装和培训服务：

自收到买方安装调试通知之日起三个工作日内，卖方将安排墨西哥人员到现场指导买方进行设备组装、调试和人员培训。完成时间应在2023年5月15日之前。

B. 后续培训服务：

贵公司可以安排工程师到我公司生产基地学习整套设备零件的组装，以及机械和电路调试。

我们公司可以安排墨西哥/当地技术人员到您家进行培训，也可以进行远程在线培训。

“华建智能”APP自带视频指导模块，用户可以自主学习。

在保修期内，我们主动提供 3 次免费整机维修服务，每次不少于 10 天。

1）在保修期内

服务项目	详情及费用		响应时间
在线指导	手动指导	免费	墨西哥技术人员在收到故障描述后立即做出响应——时间差异很小
	华建智能APP	免费	7*24小时在线服务
现场指导	人员薪资	免费	墨西哥技术人员在收到买方书面维修通知后 3 个工作日内到达现场。
	住宿和交通费用	可收费
如果部件损坏	如果是随机备件箱里的零件，请自行更换。		收到买方书面通知后，零件将在 3 个工作日内发出。
（不包括易损部分）	如果零件不在随机备件箱内，则会直接从工厂发货。

服务项目详情及费用响应时间

在线指导手动指导免费收到故障描述后，墨西哥技术人员立即做出响应。

华建智能APP 7*24小时免费在线服务

现场指导人员薪资免费墨西哥技术人员在收到买方书面维修通知后 3 个工作日内到达现场。

住宿、餐饮和交通费用

如果有损坏的零件（易损件除外），如果零件在随机备件盒内，请自行更换。

如果零件不在随机备件箱内，将由工厂直接发货。发货时间为收到买方书面通知后3个工作日内。

2）超出保修期

服务项目	详情及费用		响应时间
在线指导	手动指导	免费	墨西哥技术人员在收到故障描述后立即做出响应——时间差异很小
在线指导	华建智能APP	免费	7*24小时在线服务
现场指导	人员薪资	可收费	墨西哥技术人员在收到买方书面维修通知后 3 个工作日内到达现场。
现场指导	住宿和交通费用	可收费	墨西哥技术人员在收到买方书面维修通知后 3 个工作日内到达现场。
备件采购	直接从墨西哥仓库或工厂发货		收到买方书面通知后，零件将在 3 个工作日内发出。